文化如水，润物无声；文化如钢，凝聚力量。企业文化在企业发展中发挥着至关重要的作用。在竞争激烈的医药行业中，如何以文化为引领，筑牢价值根基？今天我们特别邀请到天津医药集团党委书记潘阿平，访谈如何更好地将文化软实力转化为营销硬支撑，凝聚营销合力，共促天津医药高质量发展。
天津医药集团党委书记 潘阿平
一直以来，集团都高度重视企业文化建设，特别是在近两年，我们在文化重塑、文化融促等方面进行了很多探索实践。那在您心中，真正好的、有生命力的企业文化是什么样的？
文化建设在我们企业发展中发挥着重要作用。我认为，真正好的、有生命力的企业文化，是能够扎根组织土壤、驱动持续成长，并在时代和企业变迁中自我进化的“有生命的生态系统”。
检验企业文化是否有生命力，要看文化是否“长在土里”，重点体现在员工是否主动践行，新人是否被“同化”，危机时是否显韧性。只有遇到利益冲突时，能够自然用文化价值观做决策；文化能够通过老员工的言传身教自然传递；企业遭遇困境，比如战略转型、外部冲击时，文化能够成为凝聚人心、推动变革的底层力量。真正的企业文化，是“根系深扎需求，枝叶拥抱变化”的生命体，是渗透在日常行为中的“集体DNA”。
聚焦到营销领域，在医药行业深刻变革的当下，营销体系作为连接产品与市场、企业与患者的桥梁，您认为企业文化与营销之间有怎样的深层逻辑关系？文化在营销领域如何发挥作用呢？
我认为，企业文化与营销之间是相辅相成、相互渗透的，企业文化是企业的“精神基因”，营销将这种基因通过真诚合作、价值服务、品牌宣传等营销活动将文化具象化，使客户在情感层面产生共鸣。企业文化也是员工认同的基石，企业对员工的价值观传导，直接影响员工在服务中的表现和行为，带动他们在服务中自发传播品牌价值，成为品牌代言人。
总的来说，企业文化与营销之间共生共长，企业文化是营销的“根”，决定了品牌的价值取向和成长逻辑；营销是企业文化的“枝叶”，通过市场触达实现文化的外溢效应。通过企业文化差异化优势，增强客户吸引力，提升营销效率，构建竞争壁垒，从而让企业从产品提供者升级为价值观共同体的组织者。当企业文化真正渗透到营销的每个触点，企业才能赢得客户从“功能选择”到“信仰追随”的跨越。
您认为如何以“有爱、有品、有力量”的核心价值观，更好地凝聚营销合力，助力发展呢？比如，在“有爱”的方面，我们该如何深入践行呢？
“有爱”是我们医药行业与生俱来的基因，更是营销工作的根本出发点。这里的“爱”，既包含对患者生命的敬畏、对客户需求的尊重，也体现在对团队的责任、对行业的担当。在营销实践中，我们要让“爱”贯穿每一个环节，让温度成为天津医药最鲜明的品牌标识。
我们要以消费者（患者）为中心，让“关爱”成为服务底色，为他们提供更安全、更有效的健康解决方案，实现从“买到药”升级为“买好药、享好服务”的医药服务期待。营销团队要主动洞察需求、优化体验、传递温暖，精准把握不同群体的差异化需求，打通从产品交付到售后跟踪的全链条服务。
我们要秉持“利他共赢”的理念，构建“有温度”的合作生态，与经销商、医疗机构、合作伙伴之间形成价值观共同体，做经销商的“贴心盟友”，做医疗机构的“专业伙伴”，做团队成员的“温暖家人”。
我们要胸怀“国之大者”，在守护人民健康、助力社会发展中彰显企业担当，让“大爱”成为企业自觉。营销部门要主动将企业发展融入国家战略，在公共卫生事件中保供稳价，在乡村振兴中开展医药帮扶，在绿色发展中推广环保包装、低碳物流，将社会责任融入营销全流程，让“有爱的企业”形象深入人心。
刚才您全面阐释了“有爱”的核心要义和落地路径，那您如何理解营销领域中“有品”的内涵，以及践行“有品”的具体表现呢？
“有品”是天津医药的立业之本，既指产品品质的卓越、品牌价值的提升，也包含服务品质的专业、管理品质的精细。在营销领域，“有品”就是要以品质赢得市场，以品牌占领心智，以品格树立口碑。
“品质”是我们产品力的核心支撑，产品是营销的“底气”。营销团队要清楚产品优势，深入了解每款药品的研发背景、临床疗效、质量标准，当好“品质传递者”；清楚竞品差异，建立动态的市场竞品分析机制，用专业数据和临床案例讲好“品质故事”；清楚质量底线，在营销过程中坚决杜绝夸大宣传、虚假承诺，以诚信经营维护“津药”的品质口碑。
我们要用“品牌”打造差异化的竞争优势，从“产品营销”向“品牌营销”升级。夯实品牌内核，将“有爱、有品、有力量”的价值观融入品牌定位；丰富品牌载体，通过学术会议、患者教育等专业场景传播品牌价值；强化品牌管理，从产品包装、销售人员形象、客户服务标准，体现统一的品牌调性，确保“每一次接触都是品牌加分项”。
我们要锻造“品格”，涵养专业精进的营销素养。要打造一支“有品格、有素养、有能力”的营销铁军，重点提升专业能力、服务能力、合规能力三种能力，集团建立“营销专业人才认证体系”，倒逼营销人员提升专业水平，成为客户信赖的“医药顾问”；从“卖产品”转向“卖方案”，用增值服务提升客户粘性；严守行业纪律和商业道德，将合规要求嵌入营销全流程，建立“阳光营销”机制，确保经得起检验。
您认为，如何以“有力量”赋能，激发营销体系的奋进动能？在营销领域如何更好地践行“有力量”呢？
“有力量”是企业文化的行动指向，体现为团队的凝聚力、执行的战斗力、创新的发展力。面对医药改革深化、市场竞争加剧的挑战，我们必须以文化凝聚力量，让营销体系成为集团冲锋陷阵的“尖刀连”。
我们要以党建引领，凝聚“向心力”。坚持“党旗插在阵地上”，在重点区域建立“党员先锋岗”“党员突击队”，让党员在集采报价、新市场开拓等关键任务中，发挥模范作用；将企业文化纳入营销团队党建活动，持续强化“有爱、有品、有力量”的价值认同；发挥党建带群团作用，通过劳动竞赛、技能比武、关爱活动，激发营销人员的归属感和奋斗热情。
我们要以数字赋能，提升“战斗力”。要以数据驱动精准营销，构建客户数字化管理体系，整合经销商、医疗机构、患者等多维度数据，建立客户画像，实现需求精准匹配；拓展线上营销新场景，利用电商平台等渠道，突破地域限制，特别是在处方药网售、DTP药房线上服务等领域提前布局，抢占先机；推进营销流程数字化，提升订单处理、物流跟踪、售后服务的效率，让数据“跑起来”，让服务“快起来”。
我们要以机制创新，激活“行动力”。以制度为保障，优化考核体系，建立“能者上、优者奖”的激励机制，确保能上能下、能进能出、能增能减，并将客户满意度、社会责任贡献度、合规经营等企业文化践行情况纳入营销人员KPI。打造“容错纠错”机制，鼓励营销团队在市场开拓、模式创新中大胆探索，并建立“复盘迭代”机制，针对新区域开拓的痛点难点等问题，及时总结经验，形成可复制的方法论，让团队在实战中不断进化。
天津医药的营销铁军肩负着守护生命健康、推动产业升级的双重使命。让我们以“有爱”滋养初心，以“有品”淬炼匠心，以“有力量”激发雄心，将企业文化转化为实实在在的客户满意度、市场竞争力、品牌影响力，为集团长远发展作出新的更大贡献！
来源：天津市医药集团有限公司